شروط وأحكام المتجر الإلكتروني بتاريخ 01.01.2025

شروط وأحكام المتجر الإلكتروني Equibiotic، التي تحدد، من بين أمور أخرى، قواعد إبرام عقود البيع من خلال المتجر، وتتضمن أهم المعلومات حول البائع، والمتجر، وحقوق المستهلك.

تنطبق الأحكام المتعلقة بالتاجر المميز على العقود المبرمة اعتبارًا من 1 يناير 2021.

فهرس المحتويات
§ 1 التعاريف
§ 2 التواصل مع البائع
§ 3 المتطلبات التقنية
§ 4 التسوق في المتجر
§ 5 الدفع
§ 6 تنفيذ الطلب
§ 7 حق الانسحاب
§ 8 الاستثناءات من حق الانسحاب
§ 9 الشكاوى
§ 10 البيانات الشخصية
§ 11 التحفظات
الملحق رقم 1: نموذج استمارة الانسحاب من العقد

1. التعاريف

أيام العمل – من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية.
المستهلك – المستهلك وفقًا لقوانين القانون المدني.
المشتري – أي شخص يقوم بالشراء من المتجر.
المشتري المميز – المستهلك أو التاجر المميز.
التاجر المميز – شخص طبيعي يبرم عقدًا مع البائع بشكل مباشر مرتبط بنشاطه التجاري، لكن ليس بطبيعته المهنية (التعريف ينطبق على العقود المبرمة اعتبارًا من 1 يناير 2021).
الشروط – هذه الشروط والأحكام.
المتجر – متجر Equibiotic الإلكتروني على www.Equibiotic.com.
البائع – Nature Fusion sp. z o.o., Podleśna 3, 96-100, Skierniewice.

2. التواصل مع البائع

العنوان البريدي: ul. Podleśna 3, 96-100 Skierniewice
البريد الإلكتروني: biuro@equibiotic.com
الهاتف: 793967704
Nature Fusion sp. z o.o.
رقم التعريف الضريبي: 8361887247
REGON: 529684150
KRS: 0001127978

3. المتطلبات التقنية

لتشغيل المتجر بشكل صحيح، يلزم:

• جهاز متصل بالإنترنت
• متصفح يدعم JavaScript وملفات تعريف الارتباط (Cookies)

لتقديم طلب في المتجر، بالإضافة إلى ما ورد أعلاه، يلزم وجود بريد إلكتروني نشط.

4. التسوق في المتجر

أسعار المنتجات المعروضة في المتجر هي الأسعار الإجمالية للمنتج.

يشير البائع إلى أن السعر الإجمالي للطلب يشمل سعر المنتج، وإذا كان مناسبًا، تكاليف التوصيل كما هو موضح في المتجر.

يجب إضافة المنتج المختار إلى سلة التسوق في المتجر.

بعد ذلك، يختار المشتري: طريقة التوصيل وطريقة الدفع، ويزود البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب.

يُعتبر الطلب مؤكدًا عند تأكيد محتواه وقبول الشروط والأحكام من قبل المشتري.

تقديم الطلب يعادل إبرام عقد بيع بين المشتري والبائع.

سيقدم البائع للمشتري المميز تأكيدًا على إبرام العقد بطريقة دائمة، على الأكثر عند تسليم المنتج.

5. الدفع

يمكن دفع قيمة الطلب حسب اختيار المشتري:

تحويل بنكي عادي إلى حساب البائع؛

باستخدام بطاقة دفع:

• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• MasterCard Electronic
• Maestro

عن طريق منصة الدفع:

• PayU

في حالة الدفع المسبق، يجب سداد الطلب خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

يُعلِم البائع أن بعض طرق الدفع قد تتطلب الدفع مباشرة بعد تقديم الطلب نظرًا لطبيعتها.

6. تنفيذ الطلب

يلتزم البائع بتسليم المنتج بدون عيوب.

مدة التنفيذ محددة في المتجر.

إذا اختار المشتري الدفع المسبق، يبدأ تنفيذ الطلب بعد الدفع.

إذا تم شراء منتجات ذات أوقات تنفيذ مختلفة ضمن نفس الطلب، يتم التسليم وفقًا للمدة الأطول.

يتم توصيل المنتجات فقط داخل جمهورية بولندا.

تسليم المنتجات يتم وفقًا لطريقة التوصيل المختارة:

• عن طريق شركة شحن
• إلى صناديق InPost

*بعض المنتجات يمكن توصيلها فقط ببعض الطرق المذكورة أعلاه، كما هو موضح في وصف المنتج.

7. حق الانسحاب

يحق للمشتري المميز الانسحاب من العقد المبرم مع البائع عبر المتجر، مع مراعاة § 8، خلال 14 يومًا دون الحاجة لتوضيح السبب.

تنتهي مهلة الانسحاب بعد 14 يومًا من:

• تسلم المشتري المميز للمنتج أو شخص ثالث غير الناقل وموثق من قبل المشتري المميز؛
• استلام آخر منتج في حالة العقود المتعلقة بنقل ملكية عدة منتجات تُسلم بشكل منفصل.

لاستخدام حق الانسحاب، يجب على المشتري إبلاغ البائع بقراره بوضوح، مثل البريد العادي أو البريد الإلكتروني وفقًا § 2.

يمكن للمشتري استخدام نموذج استمارة الانسحاب المرفق، لكن ذلك غير إلزامي.

يكفي إرسال الإشعار قبل انتهاء المهلة.

في حالة الإرجاع بسبب عدم استلام الطرد، لا تُسترد تكاليف الشحن.

عواقب الانسحاب

عند الانسحاب، يعيد البائع جميع المدفوعات للمشتري المميز بما في ذلك تكلفة التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية لطريقة توصيل أغلى) خلال 14 يومًا.

يتم الدفع بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يوافق المشتري على طريقة أخرى. لا يتحمل المشتري أي رسوم.

يجوز للبائع تعليق السداد حتى استلام المنتج أو تقديم إثبات الإرجاع.

يجب إعادة المنتجات إلى: ul. Podleśna 3, 96-100 Skierniewice خلال 14 يومًا.

يتحمل المشتري المميز تكاليف الإرجاع المباشرة.

المشتري مسؤول فقط عن انخفاض قيمة المنتج نتيجة استخدامه بطريقة غير ضرورية للتحقق من طبيعته وخصائصه.

إذا تعذر إرجاع المنتج بالبريد العادي، يتحمل المشتري التكاليف المباشرة. سيتم إعلام المشتري بالتكاليف التقديرية في وصف المنتج أو عند الطلب.

في حالة الدفع بالبطاقة، يُعاد المبلغ إلى حساب البطاقة.

8. استثناءات من حق الانسحاب

لا ينطبق حق الانسحاب على العقود:

• المُصممة وفقًا لمواصفات المشتري؛
• المنتجات سريعة التلف أو قصيرة الصلاحية؛
• المنتجات المعبأة المختومة التي لا يمكن إرجاعها بعد الفتح؛
• المنتجات التي تصبح مرتبطة بشكل لا ينفصل مع منتجات أخرى؛
• التسجيلات الصوتية أو المرئية أو البرمجيات المعبأة المختومة بعد الفتح؛
• توصيل الصحف أو المجلات، باستثناء الاشتراكات؛
• الأسعار المرتبطة بتقلبات السوق المالية الخارجة عن سيطرة البائع.

9. الشكاوى

يمكن للمستهلك تقديم شكوى في حال وجود عيب وفقًا للضمان القانوني أو ضمان المصنع.

يمكن للمستهلك:

• طلب تخفيض السعر،
• في حالة العيب الجوهري – الانسحاب من العقد،
• طلب استبدال المنتج بمنتج خالٍ من العيوب،
• طلب إصلاح العيب.

يُرسل الشكوى إلى العنوان البريدي أو الإلكتروني في § 2.

إذا تطلب الأمر إعادة المنتج، تكون على نفقة البائع إلى ul. Podleśna 3, 96-100 Skierniewice.

معلومات الضمان متاحة في وصف المنتج.

الشكاوى المتعلقة بالمتجر تُرسل إلى البريد الإلكتروني في § 2.

يعالج البائع الشكاوى خلال 14 يومًا.

آليات حل الشكاوى خارج القضاء

إذا لم تُحقق الشكوى النتيجة المرجوة، يمكن للمستهلك استخدام:

• الوساطة عبر مفتشية التجارة المحلية؛ مجانًا: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595;
• مساعدة المحكمة التحكيمية الدائمة؛ مجانًا: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
• مساعدة مكتب حماية المستهلك المحلي أو الإقليمي؛
• منصة ODR الإلكترونية: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.

10. البيانات الشخصية

البائع هو المسؤول عن البيانات. تفاصيل المعالجة متاحة في سياسة الخصوصية – وفقًا للائحة GDPR.

الهدف: تنفيذ الطلبات. الأساس القانوني:

• العقد أو إجراءات بناءً على طلب المشتري (المادة 6(1)(ب) GDPR)،
• الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج) GDPR)،
• المصلحة المشروعة للبائع (المادة 6(1)(و) GDPR).

تقديم البيانات ضروري لإبرام العقد.

يتم الاحتفاظ بالبيانات حتى:

• انتهاء العقد؛
• زوال الالتزام القانوني؛
• انتهاء إمكانية المطالبة بالحقوق؛
• اعتراض المشتري على المعالجة؛
• الأسبق حدوثًا.

للمشتري الحق في: الوصول، التصحيح، الحذف، تقييد المعالجة، نقل البيانات والاعتراض.

الاتصال بالبائع وفق § 2 لممارسة الحقوق.

يمكن تقديم شكوى للسلطة المختصة في حال المعالجة غير القانونية.

11. التحفظات

يحظر تقديم محتوى غير قانوني.

كل طلب يشكل عقدًا منفصلًا ويحتاج إلى قبول منفصل للشروط.

العقود بموجب الشروط تُبرم باللغة البولندية.

أي نزاع مع مشتري غير مميز يُنظر فيه أمام محكمة البائع المحلية.

مسؤولية البائع تجاه مشتري غير مميز محدودة حسب القانون.

مسؤولية الضمان تجاه التاجر المميز مستبعدة.

الملحق رقم 1 للشروط

نموذج استمارة الانسحاب، يمكن للمستهلك أو التاجر المميز استخدامه، لكنه غير إلزامي:

نموذج استمارة الانسحاب
(يُملأ فقط عند الرغبة في الانسحاب)

Equibiotic
ul. Podleśna 3, 96-100 Skierniewice
البريد الإلكتروني: biuro@equibiotic.com

– أنا/نحن(*) …………………………………………………………… نبلغ بموجب هذا(*)

عن انسحابي/انسحابنا من

عقد بيع السلع التالية(*) / تقديم الخدمة(*) :

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

– تاريخ العقد(*) / الاستلام(*)

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

– اسم المستهلك(-ين) / التاجر المميز(-ين):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

– عنوان المستهلك(-ين) / التاجر المميز(-ين):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………
توقيع المستهلك(-ين) / التاجر المميز(-ين)
(فقط إذا تم إرسال الاستمارة ورقيًا)

التاريخ ……………………………………..

(*) احذف ما لا ينطبق.